Volver a Blog Experiencia de cliente Hospitality 4.0 Hotel Trends (2019) Marketing Los grupos hoteleros más influyentes en redes sociales durante el 2018 enero 28, 2019 Los grupos hoteleros más conocidos han visto en las redes sociales una herramienta con la que alcanzar sus objetivos de marketing y mejorar la relación con sus clientes. Para el sector hotelero las redes sociales se han convertido en un mecanismo perfecto para conocer de primera mano la experiencia del usuario; además de compartir directamente con sus clientes y potenciales clientes, ofertas y promociones. Hemos realizado un estudio para conocer cuáles han sido los grupos hoteleros más influyentes en redes sociales del 2018 en colaboración con Cool Tabs. En esta ocasión hemos analizado todos los perfiles sociales de los principales grupos hoteleros. ¿Quieres saber quiénes se sitúan en el top de este ranking? ¡Sigue leyendo! Grupos hoteleros más influyentes en RR.SS. El 2018 arroja nuevos datos sobre cuáles son las cadenas hoteleras más influyentes en las principales redes sociales. Tanto en Facebook como en Twitter e Instagram los grupos hoteleros Palladium, Barceló y Meliá se reparten el top 3. Son estos grupos hoteleros los que cuentan con comunidades e índices de engagement mayores. En conjunto, estos grupos hoteleros aúnan una gran cantidad de seguidores en las principales redes sociales. Así encontramos que Meliá Hotels International, Grupo Palladium y Barceló Group Hotel acumulan en Facebook e Instagram más de 8 millones y medio de followers respectivamente. Mientras que en Twitter los tres primeros puestos del ranking los ocupan los grupos Palladium, Barceló y Riu. Juntos acumulan más de 600.000 followers. No se puede discutir la buena acogida que tienen los contenidos ofrecidos por los principales grupos hoteleros. Es un sector muy agradecido en cuanto a redes sociales se refiere ya que los usuarios están más que dispuestos a compartir cómo han ido sus ansiadas vacaciones. Pero también es un canal muy utilizado por los usuarios para conocer ofertas y promociones, así como para comparar opiniones. Seguidores, interacciones y engagement de los principales grupos hoteleros Hemos analizado los perfiles sociales de los principales grupos hoteleros en cada una de las principales redes sociales. En total analizamos más de 40 grupos hoteleros y sus respectivos perfiles sociales. El top 3 de Facebook, en cuanto a los perfiles con mayor número de seguidores, ha estado liderado en 2018 por el grupo Meliá con 3 millones de fans, seguido de Palladium, con casi 3 millones; y el grupo de hoteles Barceló con algo más de 2 millones de fans. Estas 3 cadenas acumulan más de 5,9 millones en interacciones. Unos datos que se traducen en una tasa de engagement del 144% para Barceló Hotel Group, 68% para el Meliá Hotels Group y 20% para el Grupo Palladium. En el caso de Instagram el top 3 del ranking está liderado por el grupo Palladium cuyos perfiles superan los 8 millones de seguidores, con mucha diferencia respecto a sus competidores. El segundo y tercer puesto pertenecen al grupo hotelero Meliá con 3,7 millones, y Barceló con 3,1 millones de seguidores, respectivamente. En este caso, es el grupo Palladium quien acumula más interacciones superando los 4 millones. Instagram es una de las redes sociales que más favorecen las interacción entre usuarios. Por eso no es de extrañar que la tasa de engagement del grupo Palladium, Barceló y Meliá alcance porcentajes del 608%, 506% y 313%, respectivamente. La red social del pajarito, Twitter, muestra unos datos más ajustados. Así encontramos que los primeros puestos, en cuanto a número de seguidores, están liderados por Palladium con más de 260.000, Barceló con poco más de 158.000, y el grupo Riu, cuyos perfiles suman 47.000 fans. Es cierto que Twitter, en la actualidad, es una red social que ha perdido adeptos a favor de otras como Instagram, pero sí suele utilizarse como canal de atención al usuario, también en el caso del sector turístico. En materia de interacciones cabe destacar Paradores. Este año se cuela en el ranking liderando las interacciones en Twitter con 45.588. Le siguen Palladium y Melia con más de 25.000 y 23.000 interacciones respectivamente. Las publicaciones que triunfan en redes sociales en el sector hotelero La red social de las fotos ofrece la oportunidad perfecta para los grupos hoteleros de estrechar lazos y gamificar su comunidad. Si perteneces al sector hotelero, no dudes en seguir el ejemplo de las cadenas hoteleras más punteras para triunfar con tu estrategia de Social Media. En esta ocasión el ranking de cadenas con las publicaciones más populares del 2018 lo encabeza el grupo Palladium. En concreto, la marca Ushuaia Ibiza acumuló en una única publicación más de 25,9 mill likes. Cabe destacar que la tercera publicación con más likes es un sorteo puesto en marcha por Riu Hotels. La promoción consistía en una sencilla mecánica en la que por seguir a @RiuHotels, mencionar en la publicación y hacer un regram podías ganar 5 noches en el Riu Palace Punta Cana. ¡Un dato curioso! Las publicaciones que más comentarios registraron en Instagram se refieren a sorteos. La puesta en marcha de campañas, más o menos sencillas, es una herramienta perfecta para gamificar y diversificar tus perfiles sociales, así como una gran herramienta de captación de leads. En cuanto a Facebook, las publicaciones con mayor número de likes corresponden a los grupos Meliá, IberoStar y Riu. Aunque la diferencia de likes no es demasiado pronunciada, cabe destacar que las 3 publicaciones son de una temática parecida. En estas publicaciones se llama a la atención del usuario y se facilita el link para que hagan la reserva de sus próximas vacaciones. Como ocurre con Instagram, en Facebook las publicaciones con más comentarios son aquellas referidas a concursos y sorteos. Conclusiones del ránking de cadenas hoteleras En base a los datos obtenidos podemos afirmar que en el sector hotelero: Las redes sociales son un medio excelente con el que interactuar con los usuarios y estrechar lazos con los clientes y potenciales clientes. Llevado al terreno de las redes sociales, este sector, favorece enormemente el contenido colaborativo (UGC) Instagram es una de las redes sociales que más favorece esa interacción. La puesta en marcha de concursos, sorteos y promociones es perfecta para dinamizar tu comunidad, aumentar el número de seguidores, captar leads o gamificar tus perfiles sociales. Palladium es la cadena hotelera que goza con mayor influencia en las principales redes sociales, seguido de cerca por Barceló y Meliá. No te pierdas la infografía completa con los datos del ranking que hemos elaborado en colaboración con Cool Tabs.