La reputación online es una de las cuestiones que más preocupan a los hosteleros en la actualidad. Saber gestionar las opiniones online – las positivas y las que no lo son tanto – y aprender a interactuar con los clientes en el ámbito digital es fundamental para mantener una buena reputación online y una buena relación con el cliente. Y para ello, la empatía juega un papel clave. En esta sesión aprenderás claves para gestionar la reputación online de tu negocio a través de la empatía.