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Uno de los aspectos más importantes para sacar partido al marketing online es la comunicación con los clientes. Para ello, las empresas están utilizando unos potentes software conocidos como CRM o Customer Relationship Management. ¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Un CRM es un programa informático que permite a los hoteles y restaurantes gestionar mejor la comunicación con los clientes. Se trata de una herramienta fundamental para implementar las estrategias de marketing, así como para mejorar las bases de datos de las empresas. Gracias al Customer Relationship Management no solo se mejora la relación con el público objetivo, sino que además se logran aumentar las ventas.
¿Cómo funciona un CRM? Básicamente, captando y administrando toda la información de nuestros clientes. Y como la información es poder, mediante este software podrás conocer mucho mejor el perfil de tu audiencia, así como su comportamiento. De esta manera, no solo podrás mejorar tus servicios orientados a las necesidades de tu clientela. Además, podrás personalizar mejor tus campañas y promociones publicitarias.
La sencilla instalación de este programa informático permite a las empresas beneficiarse en muchos aspectos, tales como:
Convierte todos los datos que genera tu hotel o restaurante en una información verdaderamente útil para tu negocio. Un CRM es una herramienta imprescindible para las empresas de hoy día en el que el Big Data se ha convertido en uno de los grandes desafíos de la digitalización de los negocios.
En definitiva, estás ante una potente herramienta que te ayudará a gestionar mejor tu empresa y beneficiarte de una mejor comunicación interna y externa.