Estrategias que funcionaban ayer, ¿Sirven para el cliente de hoy?

El comportamiento del consumidor ha cambiado más en cinco años que en las dos décadas anteriores. Sin embargo, muchos negocios siguen aplicando las mismas fórmulas de siempre: los mismos mensajes, los mismos modelos de servicio y las mismas decisiones comerciales. En esta mesa cuestionamos qué prácticas tradicionales siguen teniendo sentido, cuáles se han quedado obsoletas y qué nuevas expectativas están definiendo al cliente actual.